1. نطاق هذه السياسة
تنطبق سياسة الاسترداد هذه على مشتريات باقات أرصدة VidiRelay والمسائل المتعلقة بالفوترة ذات الصلة في 31 يوليو 2026 أو بعده. وهي توضح القواعد القياسية التي يستخدمها VidiRelay عند مراجعة طلبات الاسترداد، مع الإقرار بأن حقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون المنطبق قد تمنحك وسائل حماية إضافية.
VidiRelay هو مساحة عمل مستقلة للمستهلكين لتفريغ الفيديو وإنتاج المحتوى. ونظرًا لأن الخدمة تستخدم الأرصدة لإنشاء النصوص المفرغة، تركز هذه السياسة على استهلاك الأرصدة، وأخطاء الفوترة، وما إذا كانت الباقة المشتراة قد استُخدمت.
2. مبادئ الفوترة الأساسية
لا تُستهلك الأرصدة إلا عند إنتاج نص تفريغ بنجاح. وإذا فشلت مهمة التفريغ ولم يُنتج أي نص، فلا تُستهلك أي أرصدة لتلك المهمة الفاشلة.
وهذا التمييز مهم لأن كثيرًا من أسئلة الدعم تُحل من خلال التحقق مما إذا كانت المهمة قد فشلت، وما إذا كان نص التفريغ قد أُنتج بالفعل، وما إذا كان سجل أرصدة الحساب يُظهر خصمًا ناجحًا من الباقة.
- المهام الفاشلة لا تستهلك أي أرصدة.
- مخرجات التفريغ الناجحة تستهلك أرصدة.
- تُستخدم سجلات الأرصدة والمدفوعات لمراجعة طلبات الاسترداد.
3. قواعد الأهلية القياسية
يراجع VidiRelay طلبات الاسترداد بناءً على ما إذا كانت المشكلة تتعلق بخطأ في الفوترة، أو تفريغ فاشل، أو حالة استخدام باقة الأرصدة المشتراة. وتنطبق القواعد القياسية أدناه ما لم يقتضِ القانون المحلي نتيجة مختلفة.
ينبغي تقديم طلبات الاسترداد خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء عندما يتعلق الطلب بباقة أرصدة غير مستخدمة بالكامل. وقد تظل الطلبات المقدمة لاحقًا خاضعة للمراجعة في حالات الرسوم المكررة أو المبالغ غير الصحيحة أو غير ذلك من المسائل التي يقتضي القانون المنطبق مراجعتها.
- باقة أرصدة غير مستخدمة بالكامل خلال 14 يومًا تقويميًا من الشراء: تكون مؤهلة عادةً لمراجعة الاسترداد.
- باقة أرصدة مستخدمة جزئيًا: غير قابلة للاسترداد عادةً.
- مهمة تفريغ فاشلة: لا ينبغي استهلاك أي أرصدة، لذلك تُصحح المشكلة عادةً من خلال التحقق من الأرصدة بدلًا من الاسترداد.
- رسوم مكررة مؤكدة: مؤهلة للإعادة إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- مبلغ غير صحيح تم تحصيله وتم تأكيده: مؤهل للإعادة إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- استثناءات القانون المحلي: قد تنطبق حتى إذا كان الطلب خارج السياسة القياسية بخلاف ذلك.
4. باقات الأرصدة غير المستخدمة بالكامل
إذا اشتريت باقة أرصدة ولم تستخدم أيًا من الأرصدة من تلك الباقة، فيجوز لك طلب استرداد خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء. وسيقوم VidiRelay بمراجعة سجلات الحساب للتأكد من أن الباقة غير مستخدمة بالكامل وأن الطلب يقع ضمن المهلة المذكورة.
تُعد الباقة غير مستخدمة بالكامل فقط إذا لم يُستهلك أي رصيد من ذلك الشراء. وإذا استُخدم أي رصيد من الباقة، ولو جزئيًا، فعادةً ما تُعامل الباقة وفقًا لقواعد الاستخدام الجزئي بدلًا من ذلك.
- قدّم الطلب على الفور.
- استخدم، متى أمكن، البريد الإلكتروني نفسه المرتبط بالشراء.
- أدرج تاريخ الشراء ومرجع الدفع إذا كان متاحًا.
5. باقات الأرصدة المستخدمة جزئيًا
باقات الأرصدة المستخدمة جزئيًا غير قابلة للاسترداد عادةً. ويرجع ذلك إلى أن الأرصدة المشتراة قد استُخدمت بالفعل في مخرجات تفريغ ناجحة. فإذا أُنتج نص التفريغ بنجاح واستهلكت الأرصدة، تُعد الباقة مستخدمة بوجه عام.
ومع ذلك، قد يراجع VidiRelay الاستثناءات عندما يقتضي القانون المنطبق استردادًا أو عندما يؤكد VidiRelay وجود خطأ في الفوترة أو الخدمة. فعلى سبيل المثال، إذا تم تحصيل مبلغ غير صحيح أو حدثت فوترة مكررة، فقد يُرد الجزء الخاطئ حتى إذا استُخدمت بعض الأرصدة.
- القاعدة المعتادة: لا تُسترد الباقات المستخدمة جزئيًا.
- استثناء محتمل: يمنحك القانون المنطبق حقًا غير قابل للتنازل.
- استثناء محتمل: يؤكد VidiRelay وجود خطأ في الفوترة أو الخدمة يؤثر في الشراء.
6. عمليات التفريغ الفاشلة وعدم خصم الأرصدة
إذا فشلت مهمة التفريغ ولم يُنتج أي نص، فلا ينبغي استهلاك أي أرصدة. وفي كثير من الحالات، ما يبدو وكأنه مسألة استرداد يكون في الواقع مسألة دعم يمكن حلها من خلال التحقق من نتيجة المهمة وسجل الأرصدة في الحساب.
إذا كنت تعتقد أنه تم خصم أرصدة مقابل مهمة فاشلة، فتواصل مع VidiRelay مع تزويده برابط المصدر أو تفاصيل الملف المرفوع، والوقت التقريبي للمحاولة، وأي رسالة خطأ ظاهرة. وسيقوم VidiRelay بمراجعة ما إذا كان نص التفريغ قد أُنتج وما إذا كانت الأرصدة قد خُصمت على نحو غير صحيح.
- قدّم رابط المصدر المتأثر أو اسم الملف.
- أدرج التاريخ والوقت التقريبي للمحاولة الفاشلة.
- أرفق لقطات شاشة أو نص الخطأ إذا كان متاحًا.
7. الرسوم المكررة والمبالغ غير الصحيحة
إذا أكد VidiRelay أنه تم تحصيل الرسوم منك أكثر من مرة مقابل الشراء المقصود نفسه، أو تم تحصيل مبلغ يختلف عن المبلغ المعروض عند إتمام الدفع، فسيُعاد الجزء المكرر أو غير الصحيح المؤكد إلى وسيلة الدفع الأصلية.
ولتسريع المراجعة، أرسل تاريخ الشراء، والمبلغ المحصل، وآخر أربعة أرقام من البطاقة إذا كانت ظاهرة في كشف الحساب، وأي مرجع دفع أو تفاصيل إيصال متاحة في حسابك أو بريدك الإلكتروني. وقد يطلب VidiRelay لقطة شاشة لقيد كشف البنك أو البطاقة بعد حجب المعلومات الحساسة.
- الرسوم المكررة المؤكدة قابلة للاسترداد.
- المبالغ غير الصحيحة المؤكدة قابلة للاسترداد.
- تُعاد المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن.
8. كيفية طلب الاسترداد
لطلب استرداد أو مراجعة فوترة، تواصل مع VidiRelay عبر وسيلة الدعم أو الاتصال المتاحة في الخدمة. واستخدم عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك كلما أمكن حتى يمكن مطابقة سجلات الشراء والأرصدة بسرعة.
ينبغي أن يوضح طلبك بجلاء ما الذي حدث وما النتيجة التي تطلبها. وعادةً ما يكون التسلسل الزمني القصير والموضوعي أسرع طريقة للحصول على مراجعة مفيدة.
- عنوان البريد الإلكتروني للحساب.
- تاريخ الشراء والمبلغ.
- مرجع الدفع أو الإيصال أو تفاصيل الفاتورة إذا كانت متاحة.
- ما إذا كانت الباقة غير مستخدمة بالكامل أو مستخدمة جزئيًا.
- بالنسبة إلى مشكلات التفريغ، رابط المصدر أو تفاصيل الملف المرفوع.
- لقطات شاشة للأخطاء أو الرسوم المكررة أو المبالغ غير الصحيحة حيثما كانت متاحة.
9. عملية المراجعة وتوقيت الرد
بعد استلام طلبك، يراجع VidiRelay سجل الدفع، وسجل الأرصدة، وأي سجل مهام ذي صلة. وإذا كانت هناك حاجة إلى مزيد من المعلومات، فقد يطرح الدعم أسئلة متابعة أو يطلب أدلة إضافية قبل اتخاذ القرار.
يهدف VidiRelay إلى الرد بسرعة، لكن مدة المراجعة قد تختلف بحسب تعقيد المسألة، واكتمال المعلومات المقدمة، وما إذا كان يلزم التحقق من سجلات معالج الدفع. وإذا تمت الموافقة على الاسترداد، فسيُقدَّم على الفور إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- قد تستغرق الطلبات غير المكتملة وقتًا أطول للحل.
- قد يميز الدعم بين مسألة استرداد ومسألة تصحيح أرصدة.
- تعني الموافقة أن الاسترداد قد بدأ، لا أن الأموال ظهرت بالفعل في حسابك.
10. طريقة إعادة المبلغ ومعالجة البنك
تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة عمومًا إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء. وإذا لم تعد وسيلة الدفع الأصلية متاحة، فقد يحتاج VidiRelay إلى مراجعة ما إذا كانت هناك طريقة أخرى قانونية وعملية لإعادة المبلغ.
بعد تقديم الاسترداد، يتحكم البنك أو جهة إصدار البطاقة أو شبكة البطاقة في توقيت ظهور الأموال. ولا يستطيع VidiRelay أن يعد بتاريخ تسوية محدد. وتختلف أوقات المعالجة بحسب مزود الدفع وحالة الحساب.
- تُعاد المبالغ المستردة عادةً إلى البطاقة الأصلية أو وسيلة الدفع الأصلية.
- تتحكم البنوك وشبكات البطاقات في أوقات القيد.
- احتفظ بتأكيد الاسترداد في سجلاتك إذا تأخر تحديث كشف الحساب أكثر من المتوقع.
11. الاعتراضات على المدفوعات وإساءة الاستخدام وإجراءات الحساب
إذا كانت لديك مشكلة في الفوترة، فتواصل مع VidiRelay أولًا حتى يمكن مراجعة المسألة. وقد يؤدي تقديم اعتراض على الدفع دون طلب الدعم أولًا إلى تأخير الحل لأن عملية النزاع تنتقل إلى جهة إصدار البطاقة وقد تحد مما يمكن لـ VidiRelay القيام به مباشرةً أثناء بقاء النزاع مفتوحًا.
يجوز لـ VidiRelay رفض طلبات الاسترداد أو اتخاذ إجراء بشأن الحساب إذا وُجد دليل على إساءة الاستخدام، بما في ذلك تكرار مطالبات الاسترداد على نحو لا يتفق مع سجلات الحساب، أو محاولات الحصول على استرداد مع الاحتفاظ بقيمة الخدمة، أو نشاط الدفع الاحتيالي، أو إساءة استخدام الاعتراضات على المدفوعات. وقد تؤدي الإساءة الجسيمة إلى تعليق الحساب أو إغلاقه.
- تواصل مع الدعم قبل بدء اعتراض على الدفع متى أمكن.
- لا تطلب استردادًا لشراء مستخدم بالكامل كما لو كان غير مستخدم.
- قد يؤدي السلوك المسيء أو الاحتيالي في طلبات الاسترداد إلى فرض قيود على الحساب.
12. استثناءات القانون المحلي وتحديثات السياسة
لا يحد أي شيء في سياسة الاسترداد هذه من حقوق المستهلك الإلزامية المنطبقة بموجب القانون في مكان إقامتك. وإذا منحك القانون المحلي حقًا أوسع من هذه السياسة، فسوف يلتزم VidiRelay بالقانون المنطبق على شرائك.
يجوز لـ VidiRelay تحديث هذه السياسة من وقت لآخر من خلال نشر نسخة منقحة بتاريخ سريان جديد. وعادةً ما تنطبق النسخة السارية وقت الشراء على ذلك الشراء، ما لم يقتضِ القانون المنطبق خلاف ذلك.
- قد تتغلب وسائل حماية المستهلك الإلزامية على بعض أجزاء هذه السياسة.
- احتفظ بإيصال الشراء وسجلات الحساب للرجوع إليها.
- إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان استثناء بموجب القانون المحلي قد ينطبق، فاذكر هذا القلق في طلبك.