Politica de rambursare VidiRelay

1. Domeniul de aplicare al acestei politici

Această Politică de rambursare se aplică achizițiilor de pachete de credite VidiRelay și problemelor de facturare aferente la sau după 31 iulie 2026. Ea explică regulile standard pe care VidiRelay le folosește atunci când analizează cererile de rambursare, recunoscând totodată că drepturile obligatorii ale consumatorilor prevăzute de legea aplicabilă vă pot oferi protecții suplimentare.

VidiRelay este un spațiu de lucru independent pentru transcriere video pentru consumatori și producție de conținut. Deoarece serviciul folosește credite pentru generarea transcrierilor, această politică se concentrează pe consumul de credite, erorile de facturare și dacă un pachet achiziționat a fost utilizat.

2. Principii de bază privind facturarea

Creditele sunt consumate numai atunci când textul transcrierii este produs cu succes. Dacă o lucrare de transcriere eșuează și nu este produs niciun text de transcriere, nu se consumă credite pentru acea lucrare eșuată.

Această distincție este importantă deoarece multe întrebări adresate suportului se rezolvă prin verificarea faptului dacă o lucrare a eșuat, dacă textul transcrierii a fost efectiv produs și dacă evidența creditelor din cont arată o debitare reușită din pachet.

• Lucrările eșuate nu consumă credite.
• Rezultatul unei transcrieri reușite consumă credite.
• Evidențele de credite și plăți sunt folosite pentru a analiza cererile de rambursare.

3. Reguli standard de eligibilitate

VidiRelay analizează cererile de rambursare în funcție de faptul dacă problema implică o eroare de facturare, o transcriere eșuată sau starea de utilizare a pachetului de credite achiziționat. Regulile standard de mai jos se aplică, cu excepția cazului în care legea locală impune un rezultat diferit.

Cererile de rambursare ar trebui trimise în termen de 14 zile calendaristice de la achiziție atunci când cererea privește un pachet de credite complet neutilizat. Cererile făcute mai târziu pot fi totuși analizate pentru taxări duplicate, sume incorecte sau alte probleme în cazurile în care legea aplicabilă impune analiza.

• Pachet de credite complet neutilizat în termen de 14 zile calendaristice de la achiziție: în mod normal eligibil pentru analiză în vederea rambursării.
• Pachet de credite utilizat parțial: în mod normal nerambursabil.
• Lucrare de transcriere eșuată: nu ar trebui să se consume credite, astfel că problema este de obicei corectată prin verificarea creditelor, nu prin rambursare.
• Taxare duplicată confirmată: eligibilă pentru returnare la metoda de plată inițială.
• Sumă incorectă taxată confirmată: eligibilă pentru returnare la metoda de plată inițială.
• Excepții prevăzute de legea locală: se pot aplica chiar dacă, altfel, o cerere ar fi în afara politicii standard.

4. Pachete de credite complet neutilizate

Dacă ați achiziționat un pachet de credite și nu ați folosit niciun credit din acel pachet, puteți solicita o rambursare în termen de 14 zile calendaristice de la achiziție. VidiRelay va analiza evidențele contului pentru a confirma că pachetul este complet neutilizat și că cererea se încadrează în intervalul menționat.

Un pachet este considerat complet neutilizat numai dacă nu a fost consumat niciun credit din acea achiziție. Dacă au fost folosite credite din pachet, chiar și parțial, pachetul este tratat în mod normal conform regulilor pentru pachete utilizate parțial.

• Trimiteți cererea fără întârziere.
• Folosiți, dacă este posibil, aceeași adresă de email asociată achiziției.
• Includeți data achiziției și referința plății, dacă sunt disponibile.

5. Pachete de credite utilizate parțial

Pachetele de credite utilizate parțial sunt în mod normal nerambursabile. Acest lucru se datorează faptului că creditele achiziționate au fost deja aplicate unor rezultate de transcriere reușite. Dacă textul transcrierii a fost produs cu succes și creditele au fost consumate, pachetul este în general considerat utilizat.

Totuși, VidiRelay poate analiza excepții atunci când legea aplicabilă impune o rambursare sau când VidiRelay confirmă o eroare de facturare ori de serviciu. De exemplu, dacă a fost taxată o sumă greșită sau a avut loc o facturare duplicată, partea aferentă erorii poate fi rambursată chiar dacă unele credite au fost folosite.

• Regula normală: pachetele utilizate parțial nu sunt rambursate.
• Excepție posibilă: legea aplicabilă vă acordă un drept care nu poate fi înlăturat.
• Excepție posibilă: VidiRelay confirmă o eroare de facturare sau de serviciu care afectează achiziția.

6. Transcrieri eșuate și taxare zero credite

Dacă o lucrare de transcriere eșuează și nu este produs niciun text de transcriere, nu ar trebui să se consume credite. În multe cazuri, ceea ce pare a fi o problemă de rambursare este de fapt o problemă de suport care poate fi rezolvată prin verificarea rezultatului lucrării și a registrului de credite din cont.

Dacă credeți că au fost deduse credite pentru o lucrare eșuată, contactați VidiRelay cu URL-ul sursă sau detaliile fișierului încărcat, ora aproximativă a încercării și orice mesaj de eroare vizibil. VidiRelay va analiza dacă a fost produs text de transcriere și dacă au fost taxate credite în mod incorect.

• Furnizați URL-ul sursă afectat sau numele fișierului.
• Includeți data și ora aproximativă a încercării eșuate.
• Atașați capturi de ecran sau textul erorii, dacă sunt disponibile.

7. Taxări duplicate și sume incorecte

Dacă VidiRelay confirmă că ați fost taxat de mai multe ori pentru aceeași achiziție intenționată sau cu o sumă diferită de cea afișată la finalizarea comenzii, partea duplicată sau incorectă confirmată va fi returnată la metoda de plată inițială.

Pentru a accelera analiza, trimiteți data achiziției, suma taxată, ultimele patru cifre ale cardului dacă sunt vizibile în extras și orice referință de plată sau detalii din chitanță disponibile în contul sau emailul dumneavoastră. VidiRelay poate solicita o captură de ecran a înregistrării din extrasul bancar sau de card, cu informațiile sensibile redactate.

• Taxările duplicate confirmate sunt rambursabile.
• Sumele incorecte confirmate sunt rambursabile.
• Rambursările sunt returnate la metoda de plată inițială, acolo unde este posibil.

8. Cum să solicitați o rambursare

Pentru a solicita o rambursare sau o analiză a facturării, contactați VidiRelay prin metoda de suport sau contact disponibilă în serviciu. Folosiți, ori de câte ori este posibil, adresa de email asociată contului dumneavoastră, astfel încât evidențele achiziției și ale creditelor să poată fi corelate rapid.

Cererea dumneavoastră ar trebui să explice clar ce s-a întâmplat și ce rezultat solicitați. O cronologie scurtă și factuală este de obicei cea mai rapidă cale pentru a obține o analiză utilă.

• Adresa de email a contului.
• Data și suma achiziției.
• Referința plății, chitanța sau detaliul facturii, dacă sunt disponibile.
• Dacă pachetul este complet neutilizat sau utilizat parțial.
• Pentru probleme de transcriere, URL-ul sursă sau detaliile fișierului încărcat.
• Capturi de ecran ale erorilor, taxărilor duplicate sau sumelor incorecte, acolo unde sunt disponibile.

9. Procesul de analiză și timpul de răspuns

După primirea cererii dumneavoastră, VidiRelay analizează evidența plății, evidența creditelor și orice istoric relevant al lucrărilor. Dacă sunt necesare mai multe informații, suportul poate adresa întrebări suplimentare sau poate solicita dovezi adiționale înainte de a lua o decizie.

VidiRelay urmărește să răspundă fără întârziere, dar timpul de analiză poate varia în funcție de complexitatea problemei, de caracterul complet al informațiilor furnizate și de necesitatea verificării evidențelor procesatorului de plăți. Dacă o rambursare este aprobată, aceasta este trimisă fără întârziere către metoda de plată inițială.

• Cererile incomplete pot dura mai mult până la soluționare.
• Suportul poate face distincția între o problemă de rambursare și o problemă de corectare a creditelor.
• Aprobarea înseamnă că rambursarea a fost inițiată, nu că fondurile au apărut deja în contul dumneavoastră.

10. Metoda de returnare a plății și procesarea bancară

Rambursările aprobate sunt, în general, returnate la metoda de plată inițială folosită pentru achiziție. Dacă metoda de plată inițială nu mai este disponibilă, VidiRelay poate fi nevoit să analizeze dacă este posibilă o altă metodă de returnare legală și practică.

După ce o rambursare este trimisă, momentul în care fondurile apar este controlat de bancă, emitentul cardului sau rețeaua cardului. VidiRelay nu poate promite o dată exactă de decontare. Timpii de procesare variază în funcție de furnizorul de plăți și de starea contului.

• Rambursările sunt de obicei trimise înapoi pe cardul sau metoda de plată inițială.
• Băncile și rețelele de carduri controlează timpii de înregistrare.
• Păstrați confirmarea rambursării pentru evidențele dumneavoastră dacă extrasul se actualizează mai târziu decât vă așteptați.

11. Chargeback-uri, abuz și măsuri asupra contului

Dacă aveți o problemă de facturare, contactați mai întâi VidiRelay pentru ca situația să poată fi analizată. Inițierea unui chargeback fără a solicita mai întâi suport poate întârzia soluționarea, deoarece procesul de dispută a plății trece la emitentul cardului și poate limita ceea ce VidiRelay poate face direct cât timp disputa este deschisă.

VidiRelay poate respinge cererile de rambursare sau poate lua măsuri asupra contului atunci când există dovezi de abuz, inclusiv cereri repetate de rambursare incompatibile cu evidențele contului, încercări de a obține atât o rambursare, cât și valoarea serviciului păstrată, activitate de plată frauduloasă sau utilizarea abuzivă a chargeback-urilor. Abuzul grav poate duce la suspendarea sau închiderea contului.

• Contactați suportul înainte de a iniția un chargeback, atunci când este posibil.
• Nu solicitați o rambursare pentru o achiziție complet utilizată ca și cum ar fi neutilizată.
• Comportamentul abuziv sau fraudulos legat de rambursări poate duce la restricții asupra contului.

12. Excepții prevăzute de legea locală și actualizări ale politicii

Nimic din această Politică de rambursare nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor care se aplică potrivit legii din locul în care locuiți. Dacă legea locală vă acordă un drept mai larg decât această politică, VidiRelay va respecta legea care se aplică achiziției dumneavoastră.

VidiRelay poate actualiza această politică din când în când prin publicarea unei versiuni revizuite cu o nouă dată a intrării în vigoare. Versiunea în vigoare la momentul achiziției dumneavoastră se va aplica, în general, acelei achiziții, cu excepția cazului în care legea aplicabilă prevede altfel.

• Protecțiile obligatorii ale consumatorilor pot prevala asupra unor părți din această politică.
• Păstrați chitanța achiziției și evidențele contului pentru referință.
• Dacă nu sunteți sigur dacă se poate aplica o excepție prevăzută de legea locală, includeți această preocupare în cererea dumneavoastră.