1. Bu politikanın kapsamı

Bu İade Politikası, 31 Temmuz 2026 tarihinde veya sonrasında yapılan VidiRelay kredi paketi satın alımları ve ilgili faturalandırma sorunları için geçerlidir. İade taleplerini incelerken VidiRelay'in kullandığı standart kuralları açıklar; bununla birlikte, uygulanabilir hukuk kapsamındaki zorunlu tüketici haklarının size ek korumalar sağlayabileceğini kabul eder.

VidiRelay, bağımsız bir tüketici video transkripsiyon ve içerik üretim çalışma alanıdır. Hizmet transkript üretimi için kredi kullandığından, bu politika kredi tüketimi, faturalandırma hataları ve satın alınan paketin kullanılıp kullanılmadığına odaklanır.

    2. Temel faturalandırma ilkeleri

    Krediler yalnızca transkript metni başarıyla üretildiğinde tüketilir. Bir transkript işi başarısız olur ve hiçbir transkript metni üretilmezse, bu başarısız iş için kredi tüketilmez.

    Bu ayrım önemlidir; çünkü birçok destek sorusu, bir işin başarısız olup olmadığının, gerçekten transkript metni üretilip üretilmediğinin ve hesap kredi kaydında pakete karşı başarılı bir düşüm görünüp görünmediğinin kontrol edilmesiyle çözülebilir.

    • Başarısız işler kredi tüketmez.
    • Başarılı transkript çıktısı kredi tüketir.
    • İade taleplerini incelemek için kredi ve ödeme kayıtları kullanılır.

    3. Standart uygunluk kuralları

    VidiRelay, iade taleplerini sorunun bir faturalandırma hatası, başarısız bir transkript veya satın alınan kredi paketinin kullanım durumu ile ilgili olup olmadığına göre inceler. Yerel hukuk farklı bir sonuç gerektirmedikçe aşağıdaki standart kurallar uygulanır.

    Talep tamamen kullanılmamış bir kredi paketiyle ilgiliyse, iade talepleri satın alma tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde gönderilmelidir. Daha sonra yapılan talepler de, mükerrer ücretlendirme, yanlış tutar veya uygulanabilir hukukun inceleme gerektirdiği diğer konular bakımından yine incelenebilir.

    • Satın alma tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde tamamen kullanılmamış kredi paketi: normalde iade incelemesine uygundur.
    • Kısmen kullanılmış kredi paketi: normalde iade edilmez.
    • Başarısız transkript işi: kredi tüketilmemesi gerektiğinden, konu genellikle iade yerine kredi doğrulamasıyla düzeltilir.
    • Doğrulanmış mükerrer ücretlendirme: asıl ödeme yöntemine iade edilmeye uygundur.
    • Doğrulanmış yanlış tutarda ücretlendirme: asıl ödeme yöntemine iade edilmeye uygundur.
    • Yerel hukuk istisnaları: bir talep standart politikanın dışında kalsa bile uygulanabilir.

    4. Tamamen kullanılmamış kredi paketleri

    Bir kredi paketi satın aldıysanız ve o paketten hiçbir kredi kullanmadıysanız, satın alma tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. VidiRelay, paketin tamamen kullanılmamış olduğunu ve talebin belirtilen süre içinde yapıldığını doğrulamak için hesap kayıtlarını inceler.

    Bir paket, yalnızca o satın alımdan gelen kredilerin hiçbiri tüketilmemişse tamamen kullanılmamış sayılır. Paketten krediler kullanılmışsa, kısmen dahi olsa, paket normalde bunun yerine kısmen kullanılmış kuralları kapsamında değerlendirilir.

    • Talebi gecikmeden gönderin.
    • Mümkünse satın alımla ilişkili aynı hesap e-posta adresini kullanın.
    • Varsa satın alma tarihini ve ödeme referansını ekleyin.

    5. Kısmen kullanılmış kredi paketleri

    Kısmen kullanılmış kredi paketleri normalde iade edilmez. Bunun nedeni, satın alınan kredilerin zaten başarılı transkript çıktısına uygulanmış olmasıdır. Transkript metni başarıyla üretildiyse ve krediler tüketildiyse, paket genel olarak kullanılmış kabul edilir.

    Bununla birlikte, uygulanabilir hukukun iade gerektirdiği veya VidiRelay'in bir faturalandırma ya da hizmet hatasını doğruladığı istisnai durumlar incelenebilir. Örneğin yanlış tutarda ücret alındıysa veya mükerrer faturalandırma olduysa, bazı krediler kullanılmış olsa bile hatalı kısım iade edilebilir.

    • Normal kural: kısmen kullanılmış paketler iade edilmez.
    • Olası istisna: uygulanabilir hukuk size feragat edilemeyen bir hak tanır.
    • Olası istisna: VidiRelay, satın alımı etkileyen bir faturalandırma veya hizmet hatasını doğrular.

    6. Başarısız transkriptler ve sıfır kredi ücretlendirmesi

    Bir transkript işi başarısız olur ve hiçbir transkript metni üretilmezse, kredi tüketilmemelidir. Birçok durumda iade sorunu gibi görünen şey, aslında iş sonucunun ve hesaptaki kredi hareketlerinin kontrol edilmesiyle çözülebilecek bir destek konusudur.

    Başarısız bir iş için kredilerin düşüldüğünü düşünüyorsanız, kaynak URL'si veya yüklenen dosya ayrıntıları, denemenin yaklaşık zamanı ve görünen hata mesajı ile VidiRelay ile iletişime geçin. VidiRelay, transkript metni üretilip üretilmediğini ve kredilerin yanlış şekilde düşülüp düşülmediğini inceleyecektir.

    • Etkilenen kaynak URL'sini veya dosya adını belirtin.
    • Başarısız denemenin tarihini ve yaklaşık saatini ekleyin.
    • Varsa ekran görüntülerini veya hata metnini ekleyin.

    7. Mükerrer ücretlendirmeler ve yanlış tutarlar

    VidiRelay, aynı amaçlanan satın alım için sizden birden fazla kez ücret alındığını veya ödeme sayfasında gösterilen tutardan farklı bir tutarın tahsil edildiğini doğrularsa, doğrulanan mükerrer veya hatalı kısım asıl ödeme yöntemine iade edilir.

    İncelemeyi hızlandırmak için satın alma tarihini, tahsil edilen tutarı, ekstrede görünüyorsa kartın son dört hanesini ve hesabınızda veya e-postanızda bulunan ödeme referansı ya da makbuz ayrıntılarını gönderin. VidiRelay, hassas bilgiler gizlenmiş şekilde banka veya kart ekstresi kaydının ekran görüntüsünü isteyebilir.

    • Doğrulanmış mükerrer ücretlendirmeler iade edilebilir.
    • Doğrulanmış yanlış tutarlar iade edilebilir.
    • Mümkün olduğunda iadeler asıl ödeme yöntemine yapılır.

    8. Nasıl iade talep edilir

    İade veya faturalandırma incelemesi talep etmek için, hizmette sunulan destek veya iletişim yöntemi üzerinden VidiRelay ile iletişime geçin. Satın alma ve kredi kayıtlarının hızlı eşleştirilebilmesi için mümkün olduğunda hesabınızla ilişkili e-posta adresini kullanın.

    Talebinizde ne olduğunu ve hangi sonucu talep ettiğinizi açıkça belirtmelisiniz. Kısa ve olgusal bir zaman çizelgesi, genellikle faydalı bir inceleme almanın en hızlı yoludur.

    • Hesap e-posta adresi.
    • Satın alma tarihi ve tutarı.
    • Varsa ödeme referansı, makbuz veya fatura ayrıntısı.
    • Paketin tamamen kullanılmamış mı yoksa kısmen kullanılmış mı olduğu.
    • Transkript sorunları için kaynak URL'si veya yüklenen dosya ayrıntıları.
    • Varsa hataların, mükerrer ücretlendirmelerin veya yanlış tutarların ekran görüntüleri.

    9. İnceleme süreci ve yanıt süresi

    Talebinizi aldıktan sonra VidiRelay ödeme kaydını, kredi kaydını ve ilgili iş geçmişini inceler. Daha fazla bilgi gerekirse, destek ekibi karar vermeden önce ek sorular sorabilir veya ilave kanıt talep edebilir.

    VidiRelay hızlı yanıt vermeyi amaçlar; ancak inceleme süresi, sorunun karmaşıklığına, sağlanan bilgilerin eksiksizliğine ve ödeme işleyicisi kayıtlarının kontrol edilmesinin gerekip gerekmediğine bağlı olarak değişebilir. İade onaylanırsa, asıl ödeme yöntemine gecikmeden gönderilir.

    • Eksik taleplerin çözülmesi daha uzun sürebilir.
    • Destek ekibi bir iade sorunu ile kredi düzeltme sorununu birbirinden ayırabilir.
    • Onay, iadenin başlatıldığı anlamına gelir; paranın hesabınızda zaten göründüğü anlamına gelmez.

    10. İade yöntemi ve banka işlemleri

    Onaylanan iadeler genel olarak satın alımda kullanılan asıl ödeme yöntemine geri gönderilir. Asıl ödeme yöntemi artık kullanılamıyorsa, VidiRelay başka bir hukuka uygun ve pratik iade yönteminin mümkün olup olmadığını incelemek zorunda kalabilir.

    Bir iade gönderildikten sonra, paranın hesabınıza yansıma süresi banka, kartı veren kuruluş veya kart ağı tarafından belirlenir. VidiRelay kesin bir sonuçlanma tarihi taahhüt edemez. İşlem süreleri ödeme sağlayıcısına ve hesap durumuna göre değişir.

    • İadeler genellikle asıl karta veya ödeme yöntemine geri gönderilir.
    • Yansıtma sürelerini bankalar ve kart ağları belirler.
    • Ekstreniz beklenenden geç güncellenirse kayıtlarınız için iade onayını saklayın.

    11. Chargeback, kötüye kullanım ve hesap işlemleri

    Bir faturalandırma endişeniz varsa önce VidiRelay ile iletişime geçin ki konu incelenebilsin. Önce destek talep etmeden chargeback başlatmanız çözümü geciktirebilir; çünkü ödeme uyuşmazlığı süreci kartı veren kuruluşa taşınır ve uyuşmazlık açıkken VidiRelay'in doğrudan yapabileceklerini sınırlayabilir.

    VidiRelay; hesap kayıtlarıyla tutarsız tekrarlanan iade talepleri, hem iade hem de elde tutulan hizmet değerini almaya yönelik girişimler, hileli ödeme faaliyeti veya chargeback kötüye kullanımı dahil olmak üzere kötüye kullanım kanıtı bulunan durumlarda iade taleplerini reddedebilir veya hesap işlemi uygulayabilir. Ciddi kötüye kullanım, hesabın askıya alınmasına veya kapatılmasına yol açabilir.

    • Mümkün olduğunda chargeback başlatmadan önce destekle iletişime geçin.
    • Tamamen kullanılmış bir satın alım için kullanılmamış gibi iade talep etmeyin.
    • Kötüye kullanıma dayalı veya hileli iade davranışları hesap kısıtlamalarına yol açabilir.

    12. Yerel hukuk istisnaları ve politika güncellemeleri

    Bu İade Politikasındaki hiçbir hüküm, yaşadığınız yerdeki hukuk kapsamında geçerli olan zorunlu tüketici haklarını sınırlamaz. Yerel hukuk size bu politikadan daha geniş bir hak tanıyorsa, VidiRelay satın alımınıza uygulanan hukuka uyacaktır.

    VidiRelay bu politikayı zaman zaman, yeni bir yürürlük tarihiyle revize edilmiş bir sürüm yayımlayarak güncelleyebilir. Uygulanabilir hukuk aksini gerektirmedikçe, satın alımınız sırasında yürürlükte olan sürüm genel olarak o satın alıma uygulanır.

    • Zorunlu tüketici korumaları bu politikanın bazı bölümlerini geçersiz kılabilir.
    • Başvuru için satın alma makbuzunuzu ve hesap kayıtlarınızı saklayın.
    • Yerel hukuk istisnasının uygulanıp uygulanmayacağından emin değilseniz, bu endişeyi talebinize ekleyin.