VidiRelay 退款政策

1. 本政策的适用范围

本退款政策适用于 2026年7月31日当日或之后发生的 VidiRelay 积分包购买及相关计费问题。它说明了 VidiRelay 在审查退款请求时采用的标准规则，同时承认适用法律下的强制性消费者权利可能为您提供额外保护。

VidiRelay 是一个独立的消费者视频转录与内容生产工作区。由于本服务使用积分来生成转录内容，因此本政策重点关注积分消耗、计费错误以及已购买积分包是否已被使用。

只有在成功生成转录文本时才会消耗积分。如果转录任务失败且未生成任何转录文本，则该失败任务不会消耗积分。

这一区分很重要，因为许多支持问题都可以通过核查任务是否失败、是否实际生成了转录文本，以及账户积分记录是否显示对该积分包进行了成功扣减来解决。

VidiRelay 会根据问题是否涉及计费错误、失败转录，或已购买积分包的使用状态来审查退款请求。除非当地法律要求不同结果，否则以下标准规则适用。

如退款请求涉及完全未使用的积分包，应在购买后 14 个自然日内提交。对于更晚提出的请求，如涉及重复扣款、金额错误或适用法律要求审查的其他问题，仍可能予以审查。

如果您购买了积分包，且该积分包中的积分一分未用，您可以在购买后 14 个自然日内申请退款。VidiRelay 将审查账户记录，以确认该积分包确属完全未使用，且请求在规定期限内提出。

只有在该次购买的积分完全未被消耗时，积分包才被视为完全未使用。如果该积分包中的积分已被使用，即使只是部分使用，通常也将按“部分已使用”规则处理。

部分已使用的积分包通常不予退款。这是因为已购买的积分已经用于成功生成转录输出。如果转录文本已成功生成且积分已被消耗，则该积分包通常被视为已使用。

但是，如适用法律要求退款，或 VidiRelay 确认存在计费或服务错误，VidiRelay 仍可能审查例外情况。例如，如果扣款金额错误或发生重复计费，即使部分积分已被使用，错误部分仍可能获得退款。

如果转录任务失败且未生成任何转录文本，则本不应消耗积分。在很多情况下，看似退款问题，实际上是支持问题，可以通过核查任务结果和账户积分流水来解决。

如果您认为失败任务被扣除了积分，请联系 VidiRelay，并提供来源 URL 或上传文件详情、尝试的大致时间以及任何可见的错误信息。VidiRelay 将审查是否生成了转录文本，以及积分是否被错误扣减。

如果 VidiRelay 确认您为同一预期购买被扣款超过一次，或被扣除了与结账页面显示金额不同的金额，则经确认的重复或错误部分将退回至原支付方式。

为加快审查，请提供购买日期、扣款金额、如在账单中可见则提供卡号后四位，以及账户或电子邮件中可获得的任何支付参考信息或收据详情。VidiRelay 可能会要求您提供银行或信用卡账单条目的截图，并对敏感信息进行遮盖。

如需申请退款或计费审查，请通过服务中提供的支持或联系方式联系 VidiRelay。请尽可能使用与您账户关联的电子邮箱，以便快速匹配购买和积分记录。

您的请求应清楚说明发生了什么，以及您希望获得何种处理结果。简短、客观的时间线通常最有助于快速获得有效审查。

收到您的请求后，VidiRelay 会审查支付记录、积分记录以及任何相关任务历史。如需更多信息，支持团队可能会在作出决定前提出后续问题或要求补充证据。

VidiRelay 旨在及时回复，但审查时间可能因问题复杂程度、所提供信息的完整性，以及是否需要核查支付处理方记录而有所不同。如退款获批，将及时提交至原支付方式。

获批退款通常会退回至购买时使用的原支付方式。如果原支付方式已不可用，VidiRelay 可能需要审查是否存在其他合法且可行的退款方式。

退款一经提交，资金到账时间将由银行、发卡机构或卡组织控制。VidiRelay 无法承诺确切的结算日期。处理时间会因支付提供方和账户状态而异。

如果您有计费方面的疑虑，请先联系 VidiRelay 以便审查问题。若在未先寻求支持的情况下发起拒付，可能会延迟解决，因为支付争议流程将转交发卡机构处理，并且在争议未结案期间，VidiRelay 可直接采取的措施可能会受到限制。

如有证据表明存在滥用行为，VidiRelay 可能拒绝退款请求或对账户采取措施，包括与账户记录不一致的重复退款主张、试图同时获得退款并保留服务价值、欺诈性支付活动，或滥用拒付。严重滥用可能导致账户被暂停或关闭。

本退款政策中的任何内容均不限制您居住地法律下适用的强制性消费者权利。如果当地法律赋予您的权利比本政策更广，VidiRelay 将遵守适用于您购买行为的法律。

VidiRelay 可能不时更新本政策，并以新的生效日期发布修订版本。通常情况下，适用于您购买行为的是购买时生效的版本，除非适用法律另有要求。