VidiRelay 환불 정책

1. 본 정책의 적용 범위

본 환불 정책은 2026년 7월 31일 이후의 VidiRelay 크레딧 팩 구매 및 관련 결제 문제에 적용됩니다. 본 정책은 환불 요청을 검토할 때 VidiRelay가 사용하는 일반 기준을 설명하며, 동시에 적용 법률상 강행적 소비자 권리가 귀하에게 추가 보호를 부여할 수 있음을 인정합니다.

VidiRelay는 독립적인 소비자용 영상 전사 및 콘텐츠 제작 워크스페이스입니다. 서비스가 전사 생성에 크레딧을 사용하므로, 본 정책은 크레딧 차감, 결제 오류, 구매한 팩의 사용 여부에 중점을 둡니다.

2. 핵심 결제 원칙

크레딧은 전사 텍스트가 성공적으로 생성된 경우에만 차감됩니다. 전사 작업이 실패하여 전사 텍스트가 생성되지 않은 경우, 해당 실패 작업에는 크레딧이 차감되지 않습니다.

이 구분은 중요합니다. 많은 지원 문의가 작업 실패 여부, 실제로 전사 텍스트가 생성되었는지, 계정의 크레딧 기록에 해당 팩에 대한 성공적인 차감이 표시되는지를 확인함으로써 해결되기 때문입니다.

실패한 작업에는 크레딧이 차감되지 않습니다.
전사 결과가 성공적으로 생성되면 크레딧이 차감됩니다.
환불 요청 검토에는 크레딧 및 결제 기록이 사용됩니다.

3. 일반적인 환불 자격 기준

VidiRelay는 문제가 결제 오류인지, 실패한 전사인지, 구매한 크레딧 팩의 사용 상태와 관련된 것인지에 따라 환불 요청을 검토합니다. 현지 법률이 다른 결과를 요구하지 않는 한 아래의 일반 기준이 적용됩니다.

완전히 미사용 상태의 크레딧 팩에 대한 환불 요청은 구매일로부터 14일 이내에 제출해야 합니다. 그 이후에 접수된 요청도 중복 청구, 잘못된 금액 청구 또는 적용 법률상 검토가 필요한 기타 사유에 대해서는 여전히 검토될 수 있습니다.

구매 후 14일 이내의 완전 미사용 크레딧 팩: 일반적으로 환불 검토 대상입니다.
부분 사용된 크레딧 팩: 일반적으로 환불되지 않습니다.
실패한 전사 작업: 크레딧이 차감되지 않아야 하므로, 보통 환불보다는 크레딧 확인을 통해 해결됩니다.
확인된 중복 청구: 원래 결제 수단으로 반환 대상입니다.
확인된 잘못된 금액 청구: 원래 결제 수단으로 반환 대상입니다.
현지 법률상 예외: 일반 정책 범위를 벗어나는 요청에도 적용될 수 있습니다.

4. 완전 미사용 크레딧 팩

크레딧 팩을 구매했고 해당 팩의 크레딧을 전혀 사용하지 않았다면, 구매일로부터 14일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다. VidiRelay는 계정 기록을 검토하여 해당 팩이 완전히 미사용 상태인지, 요청이 명시된 기간 내에 이루어졌는지 확인합니다.

어떤 팩이 완전 미사용으로 간주되려면 해당 구매분의 크레딧이 전혀 차감되지 않아야 합니다. 해당 팩의 크레딧이 일부라도 사용되었다면, 일반적으로 그 팩은 부분 사용 규정에 따라 처리됩니다.

가능한 한 신속히 요청을 제출하십시오.
가능하면 구매에 사용된 동일한 계정 이메일을 사용하십시오.
가능한 경우 구매일과 결제 참조 정보를 포함하십시오.

5. 부분 사용 크레딧 팩

부분 사용된 크레딧 팩은 일반적으로 환불되지 않습니다. 이는 구매한 크레딧이 이미 성공적인 전사 결과에 적용되었기 때문입니다. 전사 텍스트가 성공적으로 생성되어 크레딧이 차감되었다면, 해당 팩은 일반적으로 사용된 것으로 간주됩니다.

다만 적용 법률이 환불을 요구하거나 VidiRelay가 결제 또는 서비스 오류를 확인한 경우에는 예외를 검토할 수 있습니다. 예를 들어 잘못된 금액이 청구되었거나 중복 결제가 발생한 경우, 일부 크레딧이 사용되었더라도 오류에 해당하는 부분은 환불될 수 있습니다.

일반 원칙: 부분 사용된 팩은 환불되지 않습니다.
가능한 예외: 적용 법률이 포기할 수 없는 권리를 부여하는 경우.
가능한 예외: VidiRelay가 구매에 영향을 준 결제 또는 서비스 오류를 확인한 경우.

6. 실패한 전사와 0크레딧 차감

전사 작업이 실패하여 전사 텍스트가 생성되지 않았다면, 크레딧은 차감되지 않아야 합니다. 많은 경우 환불 문제처럼 보이는 사안은 실제로는 지원 이슈이며, 작업 결과와 계정의 크레딧 원장을 확인하면 해결될 수 있습니다.

실패한 작업에 대해 크레딧이 차감되었다고 생각되면, 소스 URL 또는 업로드한 파일 정보, 시도한 대략적인 시각, 표시된 오류 메시지를 VidiRelay에 알려 주십시오. VidiRelay는 전사 텍스트가 생성되었는지, 크레딧이 잘못 차감되었는지 검토합니다.

영향을 받은 소스 URL 또는 파일명을 제공하십시오.
실패 시도의 날짜와 대략적인 시간을 포함하십시오.
가능한 경우 스크린샷이나 오류 문구를 첨부하십시오.

7. 중복 청구 및 잘못된 금액

VidiRelay가 동일한 구매 의도에 대해 두 번 이상 청구되었거나, 결제 시 표시된 금액과 다른 금액이 청구되었다는 점을 확인하면, 확인된 중복 또는 잘못 청구된 부분은 원래 결제 수단으로 반환됩니다.

검토를 빠르게 진행하려면 구매일, 청구 금액, 명세서에 표시되는 경우 카드 마지막 네 자리, 계정 또는 이메일에서 확인 가능한 결제 참조 정보나 영수증 정보를 보내 주십시오. VidiRelay는 민감한 정보가 가려진 은행 또는 카드 명세서 항목의 스크린샷을 요청할 수 있습니다.

확인된 중복 청구는 환불 대상입니다.
확인된 잘못된 금액은 환불 대상입니다.
가능한 경우 환불은 원래 결제 수단으로 반환됩니다.

8. 환불 요청 방법

환불 또는 결제 검토를 요청하려면 서비스에서 제공되는 지원 또는 문의 방법을 통해 VidiRelay에 연락하십시오. 가능하면 계정에 연결된 이메일 주소를 사용하면 구매 기록과 크레딧 기록을 더 빠르게 대조할 수 있습니다.

요청에는 어떤 일이 있었는지와 어떤 결과를 원하는지를 명확히 설명해야 합니다. 짧고 사실 중심의 경과 설명이 보통 가장 빠르게 유의미한 검토로 이어집니다.

계정 이메일 주소.
구매일과 금액.
가능한 경우 결제 참조 정보, 영수증 또는 청구서 세부 정보.
팩이 완전 미사용인지 부분 사용인지 여부.
전사 관련 문제의 경우 소스 URL 또는 업로드한 파일 정보.
가능한 경우 오류, 중복 청구 또는 잘못된 금액에 대한 스크린샷.

9. 검토 절차 및 응답 시점

요청을 받으면 VidiRelay는 결제 기록, 크레딧 기록, 관련 작업 기록을 검토합니다. 추가 정보가 필요하면 지원팀이 후속 질문을 하거나 결정을 내리기 전에 추가 증빙을 요청할 수 있습니다.

VidiRelay는 신속히 응답하기 위해 노력하지만, 검토 시간은 사안의 복잡성, 제공된 정보의 완전성, 결제 처리업체 기록 확인 필요 여부에 따라 달라질 수 있습니다. 환불이 승인되면 원래 결제 수단으로 신속히 제출됩니다.

정보가 불완전한 요청은 해결에 더 오래 걸릴 수 있습니다.
지원팀은 환불 문제와 크레딧 정정 문제를 구분할 수 있습니다.
승인은 환불이 시작되었다는 뜻이지, 자금이 이미 계정에 반영되었다는 뜻은 아닙니다.

10. 환불 반환 방식 및 은행 처리

승인된 환불은 일반적으로 구매에 사용된 원래 결제 수단으로 반환됩니다. 원래 결제 수단을 더 이상 사용할 수 없는 경우, VidiRelay는 다른 적법하고 실질적인 반환 방법이 가능한지 검토해야 할 수 있습니다.

환불이 제출된 이후 실제 입금 시점은 은행, 카드 발급사 또는 카드 네트워크가 결정합니다. VidiRelay는 정확한 정산 날짜를 보장할 수 없습니다. 처리 시간은 결제 제공업체와 계정 상태에 따라 달라집니다.

환불은 보통 원래 카드 또는 결제 수단으로 반환됩니다.
반영 시점은 은행과 카드 네트워크가 결정합니다.
명세서 반영이 예상보다 늦어질 경우를 대비해 환불 확인 내역을 보관하십시오.

11. 차지백, 남용 및 계정 조치

결제 관련 우려가 있다면 먼저 VidiRelay에 연락하여 문제를 검토받으십시오. 먼저 지원을 요청하지 않고 차지백을 제기하면, 분쟁이 카드 발급사 절차로 넘어가고 분쟁이 진행 중인 동안 VidiRelay가 직접 할 수 있는 조치가 제한될 수 있어 해결이 지연될 수 있습니다.

VidiRelay는 계정 기록과 일치하지 않는 반복적인 환불 주장, 환불과 서비스 가치의 동시 확보 시도, 사기성 결제 활동, 차지백 오용 등 남용의 증거가 있는 경우 환불 요청을 거부하거나 계정 조치를 취할 수 있습니다. 중대한 남용은 계정 정지 또는 종료로 이어질 수 있습니다.

가능하면 차지백을 시작하기 전에 먼저 지원팀에 연락하십시오.
완전히 사용한 구매를 미사용인 것처럼 환불 요청하지 마십시오.
남용적이거나 사기적인 환불 행위는 계정 제한으로 이어질 수 있습니다.

12. 현지 법률상 예외 및 정책 업데이트

본 환불 정책의 어떠한 내용도 귀하가 거주하는 지역의 법률에 따라 적용되는 강행적 소비자 권리를 제한하지 않습니다. 현지 법률이 본 정책보다 더 넓은 권리를 부여하는 경우, VidiRelay는 귀하의 구매에 적용되는 법률을 준수합니다.

VidiRelay는 새로운 시행일과 함께 개정본을 게시함으로써 본 정책을 수시로 업데이트할 수 있습니다. 적용 법률이 달리 요구하지 않는 한, 일반적으로 귀하의 구매 시점에 유효한 버전이 해당 구매에 적용됩니다.

강행적 소비자 보호는 본 정책의 일부보다 우선할 수 있습니다.
참고를 위해 구매 영수증과 계정 기록을 보관하십시오.
현지 법률상 예외가 적용될 수 있는지 확실하지 않다면, 요청 시 그 우려를 함께 적어 주십시오.