1. 本ポリシーの適用範囲

本返金ポリシーは、2026年7月31日以降の VidiRelay クレジットパック購入および関連する請求上の問題に適用されます。本ポリシーは、適用法令に基づく強行的な消費者の権利により追加の保護が認められる場合があることを前提に、VidiRelay が返金請求を確認する際の標準ルールを説明するものです。

VidiRelay は、独立した消費者向け動画文字起こし・コンテンツ制作ワークスペースです。本サービスでは文字起こし生成にクレジットを使用するため、本ポリシーは主にクレジット消費、請求エラー、および購入済みパックの使用状況に焦点を当てています。

    2. 請求に関する基本原則

    クレジットは、文字起こしテキストが正常に生成された場合にのみ消費されます。文字起こしジョブが失敗し、文字起こしテキストが生成されなかった場合、その失敗ジョブについてクレジットは消費されません。

    この区別は重要です。多くのサポート問い合わせは、ジョブが失敗したか、実際に文字起こしテキストが生成されたか、アカウントのクレジット記録に当該パックへの正常な請求が表示されているかを確認することで解決されるためです。

    • 失敗したジョブではクレジットは消費されません。
    • 文字起こし出力が正常に生成された場合はクレジットが消費されます。
    • 返金請求の確認には、クレジット記録と決済記録が用いられます。

    3. 標準的な返金対象ルール

    VidiRelay は、問題が請求エラー、失敗した文字起こし、または購入済みクレジットパックの使用状況に関するものかどうかに基づいて返金請求を確認します。現地法で異なる結果が求められる場合を除き、以下の標準ルールが適用されます。

    返金請求が未使用のクレジットパック全体に関するものである場合、購入日から14暦日以内に申請してください。それ以降の申請であっても、重複請求、誤請求、または適用法令上確認が必要なその他の問題については、引き続き確認される場合があります。

    • 購入日から14暦日以内の未使用クレジットパック全体：通常、返金確認の対象となります。
    • 一部使用済みクレジットパック：通常、返金不可です。
    • 失敗した文字起こしジョブ：クレジットは消費されないはずであるため、通常は返金ではなくクレジット記録の確認により是正されます。
    • 重複請求が確認された場合：元の支払方法への返金対象となります。
    • 誤った金額での請求が確認された場合：元の支払方法への返金対象となります。
    • 現地法上の例外：標準ポリシー上は対象外であっても適用される場合があります。

    4. 完全未使用のクレジットパック

    クレジットパックを購入し、そのパックのクレジットを一切使用していない場合、購入日から14暦日以内であれば返金を申請できます。VidiRelay は、当該パックが完全未使用であること、および申請が所定期間内であることをアカウント記録に基づいて確認します。

    あるパックが完全未使用とみなされるのは、その購入分のクレジットが一切消費されていない場合に限られます。そのパックのクレジットが一部でも使用されている場合、通常は一部使用済みのルールが適用されます。

    • 速やかに申請してください。
    • 可能な限り、購入に使用したアカウントのメールアドレスを使用してください。
    • 可能であれば、購入日と決済参照情報を含めてください。

    5. 一部使用済みのクレジットパック

    一部使用済みのクレジットパックは、通常、返金不可です。これは、購入したクレジットがすでに正常な文字起こし出力に充当されているためです。文字起こしテキストが正常に生成され、クレジットが消費された場合、そのパックは通常、使用済みとみなされます。

    ただし、適用法令により返金が必要な場合、または VidiRelay が請求またはサービス上のエラーを確認した場合には、例外的に確認を行うことがあります。たとえば、誤った金額で請求された場合や重複請求が発生した場合には、一部のクレジットが使用されていても、誤りに相当する部分が返金されることがあります。

    • 通常ルール：一部使用済みパックは返金されません。
    • 例外の可能性：適用法令により放棄できない権利が認められる場合。
    • 例外の可能性：VidiRelay が購入に影響する請求またはサービス上のエラーを確認した場合。

    6. 失敗した文字起こしとゼロクレジット課金

    文字起こしジョブが失敗し、文字起こしテキストが生成されなかった場合、クレジットは消費されないはずです。多くの場合、返金問題に見えるものは、実際にはサポート対応の問題であり、ジョブ結果とアカウント上のクレジット台帳を確認することで解決できます。

    失敗したジョブに対してクレジットが差し引かれたと思われる場合は、ソース URL またはアップロードファイルの詳細、試行したおおよその日時、表示されたエラーメッセージを添えて VidiRelay にご連絡ください。VidiRelay は、文字起こしテキストが生成されたかどうか、およびクレジットが誤って請求されたかどうかを確認します。

    • 対象のソース URL またはファイル名をお知らせください。
    • 失敗した試行の日付とおおよその時刻を含めてください。
    • 可能であれば、スクリーンショットまたはエラー文面を添付してください。

    7. 重複請求と誤請求額

    VidiRelay が、同一の購入意図に対して複数回請求されたこと、またはチェックアウト時に表示された金額と異なる金額が請求されたことを確認した場合、確認された重複分または誤請求分は元の支払方法に返金されます。

    確認を迅速に進めるため、購入日、請求額、明細上で確認できる場合はカード下4桁、ならびにアカウントまたはメールで確認できる決済参照情報や領収情報をお送りください。VidiRelay は、機微情報をマスキングした銀行またはカード明細のスクリーンショットをお願いする場合があります。

    • 重複請求が確認された場合は返金対象です。
    • 誤請求額が確認された場合は返金対象です。
    • 可能な限り、返金は元の支払方法に行われます。

    8. 返金の申請方法

    返金または請求内容の確認を希望する場合は、本サービス内で利用可能なサポートまたは問い合わせ方法を通じて VidiRelay にご連絡ください。購入記録とクレジット記録を迅速に照合できるよう、可能な限りアカウントに紐づくメールアドレスを使用してください。

    申請内容には、何が起きたのか、どのような対応を求めているのかを明確に記載してください。短く事実ベースの時系列説明が、通常、最も迅速で有用な確認につながります。

    • アカウントのメールアドレス。
    • 購入日と金額。
    • 可能であれば、決済参照情報、領収書、または請求書の詳細。
    • パックが完全未使用か一部使用済みか。
    • 文字起こしに関する問題の場合は、ソース URL またはアップロードファイルの詳細。
    • 可能であれば、エラー、重複請求、誤請求額のスクリーンショット。

    9. 確認手続と回答時期

    申請を受領後、VidiRelay は決済記録、クレジット記録、および関連するジョブ履歴を確認します。追加情報が必要な場合、サポートは判断前に追加質問を行ったり、追加証拠の提出を求めたりすることがあります。

    VidiRelay は迅速な回答に努めますが、確認に要する時間は、問題の複雑さ、提供された情報の完全性、決済代行業者の記録確認が必要かどうかによって異なります。返金が承認された場合、元の支払方法に対して速やかに返金手続が行われます。

    • 情報が不十分な申請は、解決までに時間がかかる場合があります。
    • サポートは、返金問題とクレジット修正問題を区別する場合があります。
    • 承認とは返金手続が開始されたことを意味し、資金がすでにアカウントに反映されたことを意味するものではありません。

    10. 返金方法と銀行処理

    承認された返金は、通常、購入時に使用した元の支払方法に返されます。元の支払方法が利用できなくなっている場合、VidiRelay は、他の適法かつ実務上可能な返金方法があるかどうかを確認する必要がある場合があります。

    返金手続が行われた後、資金が反映される時期は銀行、カード発行会社、またはカードネットワークによって管理されます。VidiRelay は正確な着金日を保証できません。処理時間は、決済事業者およびアカウント状況によって異なります。

    • 返金は通常、元のカードまたは支払方法に戻されます。
    • 反映時期は銀行およびカードネットワークによって決まります。
    • 明細への反映が予想より遅い場合に備え、返金確認を保管してください。

    11. チャージバック、濫用、アカウント対応

    請求に関する懸念がある場合は、まず VidiRelay にご連絡ください。事前にサポートを求めずにチャージバックを申し立てると、決済紛争手続がカード発行会社に移り、紛争が継続中の間、VidiRelay が直接対応できる範囲が制限されるため、解決が遅れる場合があります。

    VidiRelay は、アカウント記録と整合しない返金請求の反復、返金とサービス価値の保持の両方を得ようとする試み、不正な決済行為、またはチャージバックの不正利用など、濫用の証拠がある場合、返金請求を拒否したりアカウント対応を行ったりすることがあります。重大な濫用は、アカウント停止または閉鎖につながる場合があります。

    • 可能であれば、チャージバックを開始する前にサポートへご連絡ください。
    • 完全に使用済みの購入について、未使用であるかのように返金を求めないでください。
    • 濫用的または不正な返金行為は、アカウント制限につながる場合があります。

    12. 現地法上の例外とポリシー更新

    本返金ポリシーのいかなる定めも、お客様の居住地の法令に基づいて適用される強行的な消費者の権利を制限するものではありません。現地法により本ポリシーより広い権利が認められる場合、VidiRelay はお客様の購入に適用される法令を遵守します。

    VidiRelay は、改定版を新しい発効日とともに掲載することにより、本ポリシーを随時更新することがあります。適用法令で別段の定めがある場合を除き、通常は購入時点で有効であった版がその購入に適用されます。

    • 強行的な消費者保護により、本ポリシーの一部が上書きされる場合があります。
    • 参照用として、購入時の領収書とアカウント記録を保管してください。
    • 現地法上の例外が適用されるか不明な場合は、その懸念も申請時に記載してください。