1. Escopo desta política

Esta Política de Reembolso se aplica a compras de pacotes de créditos da VidiRelay e a questões relacionadas à cobrança em ou após 31 de julho de 2026. Ela explica as regras padrão que a VidiRelay usa ao analisar solicitações de reembolso, reconhecendo que direitos obrigatórios do consumidor nos termos da lei aplicável podem conceder proteções adicionais a você.

A VidiRelay é um workspace independente de transcrição de vídeo e produção de conteúdo para consumidores. Como o serviço usa créditos para geração de transcrições, esta política se concentra no consumo de créditos, em erros de cobrança e em se um pacote comprado foi usado.

    2. Princípios centrais de cobrança

    Os créditos são consumidos somente quando o texto da transcrição é produzido com sucesso. Se um trabalho de transcrição falhar e nenhum texto de transcrição for produzido, nenhum crédito será consumido por esse trabalho com falha.

    Essa distinção é importante porque muitas dúvidas de suporte são resolvidas verificando se um trabalho falhou, se o texto da transcrição foi realmente produzido e se o registro de créditos da conta mostra uma cobrança bem-sucedida contra o pacote.

    • Trabalhos com falha não consomem créditos.
    • Resultados de transcrição bem-sucedidos consomem créditos.
    • Registros de créditos e pagamentos são usados para analisar solicitações de reembolso.

    3. Regras padrão de elegibilidade

    A VidiRelay analisa solicitações de reembolso com base em se a questão envolve um erro de cobrança, uma transcrição com falha ou o status de uso do pacote de créditos comprado. As regras padrão abaixo se aplicam, salvo se a lei local exigir um resultado diferente.

    As solicitações de reembolso devem ser enviadas em até 14 dias corridos após a compra quando o pedido se referir a um pacote de créditos totalmente não utilizado. Solicitações feitas depois ainda podem ser analisadas em casos de cobranças duplicadas, valores incorretos ou outras questões em que a lei aplicável exija análise.

    • Pacote de créditos totalmente não utilizado dentro de 14 dias corridos da compra: normalmente elegível para análise de reembolso.
    • Pacote de créditos parcialmente utilizado: normalmente não reembolsável.
    • Trabalho de transcrição com falha: créditos não devem ser consumidos, então a questão normalmente é corrigida por verificação de créditos, e não por reembolso.
    • Cobrança duplicada confirmada: elegível para devolução ao método de pagamento original.
    • Valor cobrado incorreto confirmado: elegível para devolução ao método de pagamento original.
    • Exceções previstas em lei local: podem se aplicar mesmo que a solicitação, de outra forma, esteja fora da política padrão.

    4. Pacotes de créditos totalmente não utilizados

    Se você comprou um pacote de créditos e não usou nenhum dos créditos desse pacote, poderá solicitar reembolso em até 14 dias corridos após a compra. A VidiRelay analisará os registros da conta para confirmar que o pacote está totalmente não utilizado e que a solicitação foi feita dentro do prazo informado.

    Um pacote é considerado totalmente não utilizado somente se nenhum crédito dessa compra tiver sido consumido. Se créditos do pacote tiverem sido usados, mesmo que parcialmente, o pacote normalmente será tratado pelas regras de uso parcial.

    • Envie a solicitação prontamente.
    • Use, quando possível, o mesmo e-mail da conta associado à compra.
    • Inclua a data da compra e a referência de pagamento, se disponíveis.

    5. Pacotes de créditos parcialmente utilizados

    Pacotes de créditos parcialmente utilizados normalmente não são reembolsáveis. Isso ocorre porque os créditos comprados já foram aplicados a resultados de transcrição bem-sucedidos. Se o texto da transcrição foi produzido com sucesso e os créditos foram consumidos, o pacote geralmente é considerado utilizado.

    No entanto, a VidiRelay pode analisar exceções quando a lei aplicável exigir reembolso ou quando a VidiRelay confirmar um erro de cobrança ou de serviço. Por exemplo, se foi cobrado o valor errado ou houve cobrança em duplicidade, a parte correspondente ao erro poderá ser reembolsada mesmo que alguns créditos tenham sido usados.

    • Regra normal: pacotes parcialmente utilizados não são reembolsados.
    • Possível exceção: a lei aplicável concede a você um direito irrenunciável.
    • Possível exceção: a VidiRelay confirma um erro de cobrança ou de serviço que afeta a compra.

    6. Transcrições com falha e cobrança zero de créditos

    Se um trabalho de transcrição falhar e nenhum texto de transcrição for produzido, nenhum crédito deve ser consumido. Em muitos casos, o que parece ser uma questão de reembolso é, na verdade, uma questão de suporte que pode ser resolvida verificando o resultado do trabalho e o razão de créditos da conta.

    Se você acredita que créditos foram descontados por um trabalho com falha, entre em contato com a VidiRelay informando a URL de origem ou os detalhes do arquivo enviado, o horário aproximado da tentativa e qualquer mensagem de erro visível. A VidiRelay analisará se o texto da transcrição foi produzido e se os créditos foram cobrados incorretamente.

    • Forneça a URL de origem afetada ou o nome do arquivo.
    • Inclua a data e o horário aproximado da tentativa com falha.
    • Anexe capturas de tela ou o texto do erro, se disponíveis.

    7. Cobranças duplicadas e valores incorretos

    Se a VidiRelay confirmar que você foi cobrado mais de uma vez pela mesma compra pretendida, ou que foi cobrado um valor diferente do exibido no checkout, a parte confirmada como duplicada ou incorreta será devolvida ao método de pagamento original.

    Para agilizar a análise, envie a data da compra, o valor cobrado, os quatro últimos dígitos do cartão, se visíveis no extrato, e qualquer referência de pagamento ou detalhe de recibo disponível em sua conta ou e-mail. A VidiRelay poderá solicitar uma captura de tela do lançamento no extrato bancário ou do cartão, com informações sensíveis ocultadas.

    • Cobranças duplicadas confirmadas são reembolsáveis.
    • Valores incorretos confirmados são reembolsáveis.
    • Os reembolsos são devolvidos ao método de pagamento original sempre que possível.

    8. Como solicitar um reembolso

    Para solicitar um reembolso ou uma análise de cobrança, entre em contato com a VidiRelay pelo método de suporte ou contato disponível no serviço. Use, sempre que possível, o endereço de e-mail associado à sua conta para que os registros de compra e créditos possam ser localizados rapidamente.

    Sua solicitação deve explicar claramente o que aconteceu e qual resultado você está pedindo. Uma linha do tempo curta e objetiva costuma ser a forma mais rápida de obter uma análise útil.

    • Endereço de e-mail da conta.
    • Data e valor da compra.
    • Referência de pagamento, recibo ou detalhe da fatura, se disponível.
    • Se o pacote está totalmente não utilizado ou parcialmente utilizado.
    • Para questões de transcrição, a URL de origem ou os detalhes do arquivo enviado.
    • Capturas de tela de erros, cobranças duplicadas ou valores incorretos, quando disponíveis.

    9. Processo de análise e prazo de resposta

    Após receber sua solicitação, a VidiRelay analisa o registro de pagamento, o registro de créditos e qualquer histórico de trabalho relevante. Se forem necessárias mais informações, o suporte poderá fazer perguntas complementares ou solicitar evidências adicionais antes de tomar uma decisão.

    A VidiRelay busca responder prontamente, mas o tempo de análise pode variar dependendo da complexidade da questão, da completude das informações fornecidas e de ser necessário verificar registros do processador de pagamento. Se um reembolso for aprovado, ele será enviado prontamente ao método de pagamento original.

    • Solicitações incompletas podem levar mais tempo para serem resolvidas.
    • O suporte pode distinguir entre uma questão de reembolso e uma questão de correção de créditos.
    • A aprovação significa que o reembolso foi iniciado, não que os valores já apareceram em sua conta.

    10. Método de devolução do pagamento e processamento bancário

    Os reembolsos aprovados geralmente são devolvidos ao método de pagamento original usado na compra. Se o método de pagamento original não estiver mais disponível, a VidiRelay poderá precisar analisar se outro método de devolução lícito e viável é possível.

    Depois que um reembolso é enviado, o prazo para que os valores apareçam é controlado pelo banco, emissor do cartão ou bandeira. A VidiRelay não pode prometer uma data exata de liquidação. Os prazos de processamento variam conforme o provedor de pagamento e o status da conta.

    • Os reembolsos normalmente são devolvidos ao cartão ou método de pagamento original.
    • Bancos e bandeiras controlam os prazos de lançamento.
    • Guarde a confirmação do reembolso para seus registros caso seu extrato seja atualizado mais tarde do que o esperado.

    11. Chargebacks, abuso e medidas na conta

    Se você tiver uma preocupação com cobrança, entre em contato primeiro com a VidiRelay para que a questão possa ser analisada. Abrir um chargeback sem antes buscar suporte pode atrasar a resolução, porque o processo de disputa de pagamento passa para o emissor do cartão e pode limitar o que a VidiRelay consegue fazer diretamente enquanto a disputa estiver em aberto.

    A VidiRelay pode negar solicitações de reembolso ou tomar medidas na conta quando houver evidências de abuso, incluindo pedidos repetidos de reembolso incompatíveis com os registros da conta, tentativas de obter ao mesmo tempo um reembolso e o valor do serviço já retido, atividade fraudulenta de pagamento ou uso indevido de chargebacks. Abuso grave pode resultar em suspensão ou encerramento da conta.

    • Entre em contato com o suporte antes de iniciar um chargeback, quando possível.
    • Não solicite reembolso por uma compra totalmente utilizada como se ela não tivesse sido usada.
    • Comportamento abusivo ou fraudulento em pedidos de reembolso pode levar a restrições na conta.

    12. Exceções previstas em lei local e atualizações da política

    Nada nesta Política de Reembolso limita direitos obrigatórios do consumidor aplicáveis nos termos da lei do lugar onde você mora. Se a lei local conceder a você um direito mais amplo do que esta política, a VidiRelay cumprirá a lei aplicável à sua compra.

    A VidiRelay pode atualizar esta política periodicamente publicando uma versão revisada com uma nova data de vigência. A versão em vigor no momento da sua compra geralmente se aplicará àquela compra, salvo se a lei aplicável exigir o contrário.

    • As proteções obrigatórias ao consumidor podem prevalecer sobre partes desta política.
    • Guarde seu recibo de compra e os registros da conta para referência.
    • Se você não tiver certeza se uma exceção prevista em lei local pode se aplicar, inclua essa preocupação em sua solicitação.