1. Geltungsbereich dieser Richtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Käufe von VidiRelay Credit-Paketen und damit zusammenhängende Abrechnungsfragen ab dem 31. Juli 2026. Sie erläutert die Standardregeln, die VidiRelay bei der Prüfung von Rückerstattungsanträgen anwendet, und erkennt zugleich an, dass zwingende Verbraucherrechte nach anwendbarem Recht Ihnen zusätzlichen Schutz gewähren können.

VidiRelay ist ein unabhängiger Arbeitsbereich für Video-Transkription und Content-Erstellung für Verbraucher. Da der Dienst Credits für die Transkripterstellung verwendet, konzentriert sich diese Richtlinie auf Credit-Verbrauch, Abrechnungsfehler und die Frage, ob ein gekauftes Paket genutzt wurde.

    2. Grundsätze der Abrechnung

    Credits werden nur verbraucht, wenn Transkripttext erfolgreich erzeugt wird. Wenn ein Transkriptauftrag fehlschlägt und kein Transkripttext erzeugt wird, werden für diesen fehlgeschlagenen Auftrag keine Credits verbraucht.

    Diese Unterscheidung ist wichtig, weil sich viele Supportanfragen dadurch klären lassen, dass geprüft wird, ob ein Auftrag fehlgeschlagen ist, ob tatsächlich Transkripttext erzeugt wurde und ob die Credit-Aufzeichnung des Kontos eine erfolgreiche Belastung des Pakets zeigt.

    • Fehlgeschlagene Aufträge verbrauchen keine Credits.
    • Erfolgreiche Transkriptausgabe verbraucht Credits.
    • Credit- und Zahlungsaufzeichnungen werden zur Prüfung von Rückerstattungsanträgen verwendet.

    3. Standardregeln für die Berechtigung

    VidiRelay prüft Rückerstattungsanträge danach, ob es sich um einen Abrechnungsfehler, ein fehlgeschlagenes Transkript oder den Nutzungsstatus des gekauften Credit-Pakets handelt. Die nachstehenden Standardregeln gelten, sofern das lokale Recht kein anderes Ergebnis verlangt.

    Rückerstattungsanträge sollten innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Kauf gestellt werden, wenn der Antrag ein vollständig ungenutztes Credit-Paket betrifft. Später gestellte Anträge können weiterhin auf doppelte Belastungen, falsche Beträge oder andere Fälle geprüft werden, soweit das anwendbare Recht eine Prüfung verlangt.

    • Vollständig ungenutztes Credit-Paket innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Kauf: normalerweise für eine Rückerstattungsprüfung berechtigt.
    • Teilweise genutztes Credit-Paket: normalerweise nicht erstattungsfähig.
    • Fehlgeschlagener Transkriptauftrag: Es sollten keine Credits verbraucht werden, daher wird das Problem in der Regel durch Credit-Prüfung statt durch eine Rückerstattung korrigiert.
    • Bestätigte doppelte Belastung: kann auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet werden.
    • Bestätigter falsch berechneter Betrag: kann auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet werden.
    • Ausnahmen nach lokalem Recht: können gelten, auch wenn ein Antrag sonst außerhalb der Standardrichtlinie läge.

    4. Vollständig ungenutzte Credit-Pakete

    Wenn Sie ein Credit-Paket gekauft und keine Credits aus diesem Paket verwendet haben, können Sie innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen. VidiRelay prüft die Kontounterlagen, um zu bestätigen, dass das Paket vollständig ungenutzt ist und der Antrag innerhalb des angegebenen Zeitfensters gestellt wurde.

    Ein Paket gilt nur dann als vollständig ungenutzt, wenn keine Credits aus diesem Kauf verbraucht wurden. Wenn Credits aus dem Paket verwendet wurden, auch nur teilweise, wird das Paket normalerweise stattdessen nach den Regeln für teilweise genutzte Pakete behandelt.

    • Reichen Sie den Antrag zeitnah ein.
    • Verwenden Sie nach Möglichkeit dieselbe Konto-E-Mail, die mit dem Kauf verknüpft ist.
    • Geben Sie das Kaufdatum und die Zahlungsreferenz an, falls verfügbar.

    5. Teilweise genutzte Credit-Pakete

    Teilweise genutzte Credit-Pakete sind normalerweise nicht erstattungsfähig. Der Grund dafür ist, dass die gekauften Credits bereits für erfolgreiche Transkriptausgaben verwendet wurden. Wenn Transkripttext erfolgreich erzeugt wurde und Credits verbraucht wurden, gilt das Paket im Allgemeinen als genutzt.

    VidiRelay kann jedoch Ausnahmen prüfen, wenn das anwendbare Recht eine Rückerstattung verlangt oder VidiRelay einen Abrechnungs- oder Servicefehler bestätigt. Wenn zum Beispiel der falsche Betrag berechnet wurde oder eine doppelte Abrechnung erfolgt ist, kann der fehlerhafte Teil auch dann erstattet werden, wenn einige Credits verwendet wurden.

    • Standardregel: Teilweise genutzte Pakete werden nicht erstattet.
    • Mögliche Ausnahme: Das anwendbare Recht gewährt Ihnen ein unverzichtbares Recht.
    • Mögliche Ausnahme: VidiRelay bestätigt einen Abrechnungs- oder Servicefehler, der den Kauf betrifft.

    6. Fehlgeschlagene Transkripte und Null-Credit-Belastung

    Wenn ein Transkriptauftrag fehlschlägt und kein Transkripttext erzeugt wird, sollten keine Credits verbraucht werden. In vielen Fällen ist das, was wie ein Rückerstattungsproblem aussieht, tatsächlich ein Supportfall, der durch Prüfung des Auftragsergebnisses und des Credit-Kontosaldos gelöst werden kann.

    Wenn Sie glauben, dass für einen fehlgeschlagenen Auftrag Credits abgezogen wurden, kontaktieren Sie VidiRelay mit der Quell-URL oder den Details der hochgeladenen Datei, der ungefähren Uhrzeit des Versuchs und jeder sichtbaren Fehlermeldung. VidiRelay prüft dann, ob Transkripttext erzeugt wurde und ob Credits fälschlich belastet wurden.

    • Geben Sie die betroffene Quell-URL oder den Dateinamen an.
    • Nennen Sie das Datum und die ungefähre Uhrzeit des fehlgeschlagenen Versuchs.
    • Fügen Sie Screenshots oder den Fehlertext bei, falls verfügbar.

    7. Doppelte Belastungen und falsche Beträge

    Wenn VidiRelay bestätigt, dass Ihnen für denselben beabsichtigten Kauf mehr als einmal ein Betrag berechnet wurde oder ein anderer Betrag als der an der Kasse angezeigte belastet wurde, wird der bestätigte doppelte oder fehlerhafte Teil auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

    Um die Prüfung zu beschleunigen, senden Sie das Kaufdatum, den belasteten Betrag, die letzten vier Ziffern der Karte, sofern auf Ihrem Kontoauszug sichtbar, sowie jede Zahlungsreferenz oder Belegangabe, die in Ihrem Konto oder per E-Mail verfügbar ist. VidiRelay kann um einen Screenshot des Bank- oder Kartenauszugs bitten, wobei sensible Informationen geschwärzt sein sollten.

    • Bestätigte doppelte Belastungen sind erstattungsfähig.
    • Bestätigte falsche Beträge sind erstattungsfähig.
    • Rückerstattungen werden nach Möglichkeit auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt.

    8. So beantragen Sie eine Rückerstattung

    Um eine Rückerstattung oder eine Abrechnungsprüfung zu beantragen, kontaktieren Sie VidiRelay über die im Dienst verfügbare Support- oder Kontaktmethode. Verwenden Sie nach Möglichkeit die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse, damit Kauf- und Credit-Aufzeichnungen schnell zugeordnet werden können.

    Ihr Antrag sollte klar erläutern, was passiert ist und welches Ergebnis Sie wünschen. Eine kurze, sachliche Zeitleiste ist in der Regel der schnellste Weg zu einer hilfreichen Prüfung.

    • Konto-E-Mail-Adresse.
    • Kaufdatum und Betrag.
    • Zahlungsreferenz, Beleg oder Rechnungsangabe, falls verfügbar.
    • Ob das Paket vollständig ungenutzt oder teilweise genutzt ist.
    • Bei Transkriptproblemen die Quell-URL oder Details zur hochgeladenen Datei.
    • Screenshots von Fehlern, doppelten Belastungen oder falschen Beträgen, soweit verfügbar.

    9. Prüfverfahren und Antwortzeiten

    Nach Eingang Ihres Antrags prüft VidiRelay den Zahlungsdatensatz, die Credit-Aufzeichnung und gegebenenfalls den relevanten Auftragsverlauf. Wenn weitere Informationen benötigt werden, kann der Support Rückfragen stellen oder zusätzliche Nachweise anfordern, bevor eine Entscheidung getroffen wird.

    VidiRelay bemüht sich um eine zeitnahe Antwort, die Prüfungsdauer kann jedoch je nach Komplexität des Problems, Vollständigkeit der bereitgestellten Informationen und der Notwendigkeit, Aufzeichnungen des Zahlungsdienstleisters zu prüfen, variieren. Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, wird sie umgehend an die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

    • Unvollständige Anträge können länger bis zur Klärung brauchen.
    • Der Support kann zwischen einem Rückerstattungsproblem und einer Credit-Korrektur unterscheiden.
    • Eine Genehmigung bedeutet, dass die Rückerstattung veranlasst wurde, nicht dass das Geld bereits auf Ihrem Konto eingegangen ist.

    10. Rückzahlungsmethode und Bankbearbeitung

    Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt, die für den Kauf verwendet wurde. Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist, muss VidiRelay möglicherweise prüfen, ob eine andere rechtmäßige und praktikable Rückzahlungsmethode möglich ist.

    Sobald eine Rückerstattung veranlasst wurde, wird der Zeitpunkt, zu dem das Geld erscheint, von der Bank, dem Kartenaussteller oder dem Kartennetzwerk bestimmt. VidiRelay kann kein genaues Buchungsdatum zusagen. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Zahlungsanbieter und Kontostatus.

    • Rückerstattungen werden in der Regel auf die ursprüngliche Karte oder Zahlungsmethode zurückgesendet.
    • Banken und Kartennetzwerke bestimmen die Buchungszeiten.
    • Bewahren Sie die Rückerstattungsbestätigung für Ihre Unterlagen auf, falls Ihr Kontoauszug später als erwartet aktualisiert wird.

    11. Chargebacks, Missbrauch und Kontomaßnahmen

    Wenn Sie ein Abrechnungsproblem haben, kontaktieren Sie zuerst VidiRelay, damit der Vorgang geprüft werden kann. Ein Chargeback, ohne zuvor den Support zu kontaktieren, kann die Klärung verzögern, weil das Zahlungsstreitverfahren dann an den Kartenaussteller übergeht und einschränken kann, was VidiRelay direkt tun kann, solange der Streitfall offen ist.

    VidiRelay kann Rückerstattungsanträge ablehnen oder Maßnahmen gegen ein Konto ergreifen, wenn Hinweise auf Missbrauch vorliegen, einschließlich wiederholter Rückerstattungsforderungen, die nicht mit den Kontounterlagen übereinstimmen, Versuchen, sowohl eine Rückerstattung als auch den behaltenen Leistungswert zu erhalten, betrügerischer Zahlungsaktivität oder Missbrauch von Chargebacks. Schwerwiegender Missbrauch kann zur Sperrung oder Schließung des Kontos führen.

    • Kontaktieren Sie nach Möglichkeit den Support, bevor Sie ein Chargeback einleiten.
    • Beantragen Sie keine Rückerstattung für einen vollständig genutzten Kauf, als wäre er ungenutzt.
    • Missbräuchliches oder betrügerisches Rückerstattungsverhalten kann zu Kontobeschränkungen führen.

    12. Ausnahmen nach lokalem Recht und Aktualisierungen der Richtlinie

    Nichts in dieser Rückerstattungsrichtlinie beschränkt zwingende Verbraucherrechte, die nach dem Recht Ihres Wohnorts gelten. Wenn das lokale Recht Ihnen ein weitergehendes Recht gewährt als diese Richtlinie, wird VidiRelay das für Ihren Kauf geltende Recht beachten.

    VidiRelay kann diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, indem eine überarbeitete Version mit neuem Gültigkeitsdatum veröffentlicht wird. Für Ihren Kauf gilt grundsätzlich die zum Zeitpunkt Ihres Kaufs gültige Version, sofern das anwendbare Recht nichts anderes verlangt.

    • Zwingende Verbraucherschutzrechte können Teile dieser Richtlinie außer Kraft setzen.
    • Bewahren Sie Ihren Kaufbeleg und Ihre Kontounterlagen zum Nachschlagen auf.
    • Wenn Sie unsicher sind, ob eine Ausnahme nach lokalem Recht gelten könnte, erwähnen Sie dies in Ihrem Antrag.