Politique de remboursement de VidiRelay

1. Champ d'application de cette politique

La présente Politique de remboursement s'applique aux achats de packs de crédits VidiRelay et aux questions de facturation associées à compter du 31 juillet 2026. Elle explique les règles standard que VidiRelay applique lors de l'examen des demandes de remboursement, tout en reconnaissant que les droits impératifs des consommateurs prévus par le droit applicable peuvent vous accorder des protections supplémentaires.

VidiRelay est un espace de travail indépendant de transcription vidéo et de production de contenu destiné aux consommateurs. Comme le service utilise des crédits pour la génération de transcriptions, cette politique porte principalement sur la consommation de crédits, les erreurs de facturation et le fait de savoir si un pack acheté a été utilisé.

2. Principes essentiels de facturation

Les crédits ne sont consommés que lorsque le texte de transcription est produit avec succès. Si une tâche de transcription échoue et qu'aucun texte de transcription n'est produit, aucun crédit n'est consommé pour cette tâche échouée.

Cette distinction est importante, car de nombreuses questions d'assistance sont résolues en vérifiant si une tâche a échoué, si un texte de transcription a effectivement été produit et si le relevé de crédits du compte montre un débit réussi sur le pack.

• Les tâches échouées ne consomment aucun crédit.
• Une transcription réussie consomme des crédits.
• Les relevés de crédits et de paiement sont utilisés pour examiner les demandes de remboursement.

3. Règles standard d'éligibilité

VidiRelay examine les demandes de remboursement selon que le problème concerne une erreur de facturation, une transcription échouée ou l'état d'utilisation du pack de crédits acheté. Les règles standard ci-dessous s'appliquent sauf si le droit local impose un résultat différent.

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 14 jours calendaires suivant l'achat lorsque la demande concerne un pack de crédits entièrement inutilisé. Les demandes formulées plus tard peuvent néanmoins être examinées en cas de débits en double, de montants incorrects ou d'autres situations pour lesquelles le droit applicable impose un examen.

• Pack de crédits entièrement inutilisé dans les 14 jours calendaires suivant l'achat : normalement éligible à un examen de remboursement.
• Pack de crédits partiellement utilisé : normalement non remboursable.
• Tâche de transcription échouée : aucun crédit ne devrait être consommé ; le problème est donc généralement corrigé par une vérification des crédits plutôt que par un remboursement.
• Débit en double confirmé : peut être remboursé sur le mode de paiement d'origine.
• Montant incorrect confirmé : peut être remboursé sur le mode de paiement d'origine.
• Exceptions prévues par le droit local : elles peuvent s'appliquer même si une demande serait autrement en dehors de la politique standard.

4. Packs de crédits entièrement inutilisés

Si vous avez acheté un pack de crédits et n'avez utilisé aucun des crédits de ce pack, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours calendaires suivant l'achat. VidiRelay examinera les relevés du compte pour confirmer que le pack est entièrement inutilisé et que la demande entre dans le délai indiqué.

Un pack n'est considéré comme entièrement inutilisé que si aucun crédit issu de cet achat n'a été consommé. Si des crédits du pack ont été utilisés, même partiellement, le pack est normalement traité selon les règles applicables aux packs partiellement utilisés.

• Soumettez la demande rapidement.
• Utilisez si possible la même adresse e-mail de compte que celle associée à l'achat.
• Indiquez la date d'achat et la référence de paiement si elles sont disponibles.

5. Packs de crédits partiellement utilisés

Les packs de crédits partiellement utilisés sont normalement non remboursables. Cela s'explique par le fait que les crédits achetés ont déjà été appliqués à une transcription réussie. Si un texte de transcription a été produit avec succès et que des crédits ont été consommés, le pack est généralement considéré comme utilisé.

Toutefois, VidiRelay peut examiner des exceptions lorsque le droit applicable exige un remboursement ou lorsque VidiRelay confirme une erreur de facturation ou de service. Par exemple, si un montant incorrect a été facturé ou si une double facturation s'est produite, la partie erronée peut être remboursée même si certains crédits ont été utilisés.

• Règle normale : les packs partiellement utilisés ne sont pas remboursés.
• Exception possible : le droit applicable vous accorde un droit auquel il ne peut être renoncé.
• Exception possible : VidiRelay confirme une erreur de facturation ou de service affectant l'achat.

6. Transcriptions échouées et absence de débit de crédits

Si une tâche de transcription échoue et qu'aucun texte de transcription n'est produit, aucun crédit ne devrait être consommé. Dans de nombreux cas, ce qui ressemble à un problème de remboursement est en réalité un problème d'assistance qui peut être résolu en vérifiant le résultat de la tâche et le registre des crédits du compte.

Si vous pensez que des crédits ont été déduits pour une tâche échouée, contactez VidiRelay en indiquant l'URL source ou les détails du fichier téléversé, l'heure approximative de la tentative et tout message d'erreur visible. VidiRelay vérifiera si un texte de transcription a été produit et si des crédits ont été débités à tort.

• Fournissez l'URL source concernée ou le nom du fichier.
• Indiquez la date et l'heure approximative de la tentative échouée.
• Joignez des captures d'écran ou le texte de l'erreur si possible.

7. Débits en double et montants incorrects

Si VidiRelay confirme que vous avez été débité plus d'une fois pour le même achat prévu, ou d'un montant différent de celui affiché lors du paiement, la partie confirmée comme étant en double ou incorrecte sera restituée sur le mode de paiement d'origine.

Pour accélérer l'examen, envoyez la date d'achat, le montant débité, les quatre derniers chiffres de la carte s'ils apparaissent sur votre relevé, ainsi que toute référence de paiement ou détail de reçu disponible dans votre compte ou par e-mail. VidiRelay peut demander une capture d'écran de l'opération figurant sur le relevé bancaire ou de carte, avec les informations sensibles masquées.

• Les débits en double confirmés sont remboursables.
• Les montants incorrects confirmés sont remboursables.
• Les remboursements sont restitués sur le mode de paiement d'origine lorsque cela est possible.

8. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement ou un examen de facturation, contactez VidiRelay via le moyen d'assistance ou de contact disponible dans le service. Utilisez autant que possible l'adresse e-mail associée à votre compte afin que les relevés d'achat et de crédits puissent être rapprochés rapidement.

Votre demande doit expliquer clairement ce qui s'est passé et le résultat que vous demandez. Une chronologie courte et factuelle est généralement le moyen le plus rapide d'obtenir un examen utile.

• Adresse e-mail du compte.
• Date et montant de l'achat.
• Référence de paiement, reçu ou détail de facture si disponible.
• Indiquez si le pack est entièrement inutilisé ou partiellement utilisé.
• Pour les problèmes de transcription, l'URL source ou les détails du fichier téléversé.
• Captures d'écran des erreurs, des débits en double ou des montants incorrects lorsque disponibles.

9. Processus d'examen et délai de réponse

Après réception de votre demande, VidiRelay examine le relevé de paiement, le relevé de crédits et tout historique de tâche pertinent. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, l'assistance peut poser des questions complémentaires ou demander des éléments de preuve supplémentaires avant de prendre une décision.

VidiRelay s'efforce de répondre rapidement, mais le délai d'examen peut varier selon la complexité du problème, l'exhaustivité des informations fournies et la nécessité éventuelle de vérifier les relevés du prestataire de paiement. Si un remboursement est approuvé, il est soumis rapidement sur le mode de paiement d'origine.

• Les demandes incomplètes peuvent prendre plus de temps à être résolues.
• L'assistance peut distinguer un problème de remboursement d'un problème de correction de crédits.
• L'approbation signifie que le remboursement a été initié, non que les fonds apparaissent déjà sur votre compte.

10. Mode de restitution et traitement bancaire

Les remboursements approuvés sont généralement restitués sur le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat. Si ce mode de paiement n'est plus disponible, VidiRelay peut devoir examiner si une autre méthode de restitution licite et praticable est possible.

Une fois le remboursement soumis, le délai d'apparition des fonds est contrôlé par la banque, l'émetteur de la carte ou le réseau de cartes. VidiRelay ne peut pas promettre une date de règlement exacte. Les délais de traitement varient selon le prestataire de paiement et l'état du compte.

• Les remboursements sont généralement renvoyés vers la carte ou le mode de paiement d'origine.
• Les banques et réseaux de cartes contrôlent les délais d'inscription sur le compte.
• Conservez la confirmation de remboursement pour vos dossiers si votre relevé se met à jour plus tard que prévu.

11. Rétrofacturations, abus et mesures sur le compte

Si vous avez un problème de facturation, contactez d'abord VidiRelay afin que la question puisse être examinée. Déposer une rétrofacturation sans avoir d'abord sollicité l'assistance peut retarder la résolution, car le processus de contestation du paiement passe alors à l'émetteur de la carte et peut limiter ce que VidiRelay peut faire directement tant que le litige est en cours.

VidiRelay peut refuser des demandes de remboursement ou prendre des mesures sur le compte lorsqu'il existe des preuves d'abus, notamment des demandes répétées incompatibles avec les relevés du compte, des tentatives d'obtenir à la fois un remboursement et la valeur du service conservée, une activité de paiement frauduleuse ou un usage abusif des rétrofacturations. Les abus graves peuvent entraîner la suspension ou la fermeture du compte.

• Contactez l'assistance avant d'engager une rétrofacturation lorsque cela est possible.
• Ne demandez pas le remboursement d'un achat entièrement utilisé comme s'il était inutilisé.
• Un comportement abusif ou frauduleux en matière de remboursement peut entraîner des restrictions de compte.

12. Exceptions prévues par le droit local et mises à jour de la politique

Rien dans la présente Politique de remboursement ne limite les droits impératifs des consommateurs applicables en vertu du droit de votre lieu de résidence. Si le droit local vous accorde un droit plus large que cette politique, VidiRelay respectera le droit applicable à votre achat.

VidiRelay peut mettre à jour cette politique de temps à autre en publiant une version révisée avec une nouvelle date d'entrée en vigueur. La version en vigueur au moment de votre achat s'appliquera généralement à cet achat, sauf si le droit applicable exige autrement.

• Les protections impératives des consommateurs peuvent prévaloir sur certaines parties de cette politique.
• Conservez votre reçu d'achat et les relevés de votre compte à titre de référence.
• Si vous n'êtes pas certain qu'une exception prévue par le droit local puisse s'appliquer, mentionnez cette préoccupation dans votre demande.